Spotify поверне кошти власникам Car Thing, свого пристрою для відтворення Spotify, який монтується на панелі приладів автомобіля, підтвердила сьогодні Ars Technica. 23 травня Spotify оголосив, що 9 грудня він заблокує всі автомобільні речі.
24 травня Spotify почав сповіщати клієнтів електронною поштою про те, що вони можуть звернутися до цього каналу підтримки, якщо у них виникнуть запитання щодо припинення роботи Car Thing. Однак електронний лист не гарантує прямого повернення коштів, що може змусити деяких думати, що вони не мають можливості отримати відшкодування за гаджет, який спочатку продавався за 90 доларів. Крім того, на сторінці підтримки Spotify для Car Thing не згадується про відшкодування, а лише повідомляється власникам скинути та належним чином утилізувати або переробити гаджет.
Представник Spotify відмовився підтвердити Ars, чи запропонує Spotify повне відшкодування всім, хто показав підтвердження покупки, або чи є додаткові вимоги. Представник сказав, що власники повинні зв’язатися зі Spotify за посиланням вище щодо відшкодування.
Оскільки Spotify заявив, що заблокує всі автомобільні речі, клієнти висловили збентеження щодо доступності відшкодування онлайн (на онлайн-форумі Spotify і на Reddit), і вони могли отримати змішані повідомлення від служби підтримки Spotify.
Як повідомляє Billboard, 28 травня троє людей подали позов [PDF], вимагаючи сертифікації колективного позову (і посилаючись на Ars) проти Spotify. У ньому стверджується, що люди «не купили б Car Thing, якби знали, що Spotify припинить підтримку продукту лише через кілька місяців або років після покупки». У ньому також зазначено, що «Spotify заявив, що не відшкодовуватиме або не замінюватиме Car Thing».
Але останні публікації в Інтернеті від людей, які стверджують, що вони змогли надати Spotify докази покупки, стверджують, що вони отримали відшкодування.
Ars звернувся до адвокатів позивачів за позовом, поданим до окружного суду США Південного округу Нью-Йорка, запитуючи, чи розглядатиметься справа, оскільки Spotify повертає кошти. Spotify відмовився коментувати позов Ars.
Оголошення
Досі не відкритий код
Деякі залишаються розчаровані запланованим застаріванням апаратного забезпечення, яке було випущено для широкого загалу лише в лютому 2022 року. Car Thing вперше випущено для обмеженої кількості передплатників у жовтні 2021 року.
Як зазначає сьогодні TechCrunch, у жовтні 2021 року генеральний директор і засновник Spotify Деніел Ек сказав, що спочатку в список очікування Car Thing зареєструвалися понад 2 мільйони людей. У липні 2022 року Spotify виявив, що більше не виробляє Car Thing, своє єдине апаратне забезпечення, назвавши попит на продукцію та проблеми з ланцюгом поставок як фактори. Однак компанія знизила ціну пристрою з 90 до 50 доларів і продовжила його продаж.
Для багатьох Car Thing не мало сенсу. Окрім допоміжного підключення, для роботи потрібна була підписка Spotify Premium і підключений через Bluetooth телефон, який використовує Wi-Fi або дані. Проте дехто вважав зручним 4-дюймовий сенсорний екран і велику ручку. Car Thing також сподобався деяким людям, які не мали вбудованих сенсорних екранів у своїх автомобілях або підтримки інших популярних засобів для відтворення Spotify у автомобілі, як-от Apple CarPlay.
Відтоді, як Spotify оголосив, що в грудні примусово заблокує всі автомобільні речі, користувачі благали компанію відкрити вихідний код пристрою. Це допоможе людям продовжити термін служби обладнання та мінімізувати відходи. Однак Spotify не бажав розблокувати пристрій. Теоретично розблокування Car Thing може дозволити людям зламати пристрій, на лівому краю якого розміщено логотип Spotify, у спосіб, з яким Spotify не хоче асоціюватися. Проте прихильники відкритого коду та ті, хто стурбований електронними відходами, стверджують, що відкриття пристрою все одно буде кращим рішенням, ніж блокування пристроїв, менш ніж через три роки загальнодоступності.
Наприклад, користувач на форумі Spotify, який сказав, що отримав відшкодування та використовує «zequfy», написав сьогодні, що «це НЕ вирішує проблему».
Якщо вони продовжать виконання плану забудови Car Thing у грудні, відшкодування не матиме значення, коли наш гнів & розчарування знову спливає, і ми згадуємо, чому вони втратили нашу довіру як користувачів. Скажіть їм, що ви все ще можете покинути службу.
Оскільки наразі Spotify навряд чи зробить більше, щоб заспокоїти власників Car Thing, цей інцидент може послужити застереженням для людей, які розглядають можливість придбання апаратного забезпечення від компанії, яка може не зобов’язуватися довгострокової підтримки. Пам’ятаючи про те, що компанія може зламати продукт у будь-який момент, ви можете знову відкрити свій гаманець.
