Sony докладає зусиль, щоб заспокоїти клієнтів, які втратять усі свої цифрові бібліотеки Funimation, коли сервіс трансляції аніме об’єднається з Crunchyroll. Однак наразі план компанії щодо надання розчарованим клієнтам «відповідної вартості» їхніх стертих цифрових копій не дуже доступний чи зрозумілий.
Раніше цього місяця Funimation, що належить Sony, оголосила, що цифрові бібліотеки клієнтів будуть недоступні з 2 квітня. Тоді облікові записи Funimation стануть обліковими записами Crunchyroll. Sony придбала Crunchyroll у 2021 році, тому очікувалося певне злиття сервісів. Однак менш очікуваним було те, що клієнти втратили доступ до онлайн-копій улюблених аніме, які вони придбали за допомогою цифрових кодів, наданих на придбаних Funimation DVD або Blu-ray. Компанія Funimation протягом багатьох років стверджувала, що клієнти зможуть транслювати ці копії «вічно, але є деякі обмеження».
Рахул Пуріні, президент Crunchyroll, пояснив це рішення під час розмови з останнім декодером The Vergeподкаст, зазначивши, що цю функцію включено до платформи Funimation.
«Якщо ми дивимося на використання цього та кількість людей, які викупили їх і використовували їх, це просто не була функція, яка була доступна в Crunchyroll і не включена в нашу дорожню карту», Пуріні сказав.
Керівник стверджував, що Funimation «наполегливо працює безпосередньо» з кожним постраждалим клієнтом, щоб «забезпечити відповідну вартість того, що вони отримали в цифровій копії спочатку». На запитання, що означає «відповідна вартість», Пуріні відповів:
Оголошення
Це може статися так, що вони отримають доступ до цифрової копії на будь-якому з існуючих інших сервісів, де вони можуть отримати до неї доступ. Це може бути доступ зі знижкою до нашої служби передплати, щоб вони могли отримати доступ до тих самих шоу через нашу службу передплати. Тому ми намагаємося зробити це правильно, виходячи з уподобань кожного користувача.
Уточнюючи далі, Пуріні підтвердив, що це означає, що Sony готова надати постраждалим клієнтам нову цифрову копію через потокову службу, відмінну від Crunchyroll. Керівник сказав, що компанія обробляє запити абонентів, коли вони звертаються до служби підтримки клієнтів.
Примітно, що цей підхід до компенсації клієнтам за те, що вони скасували доступ до чогось, що вони ніби придбали (цифрові копії вважаються безкоштовним доповненням до фізичних копій, але деякі люди могли б не купити диски, якби вони не прийшли з безкоштовним цифровим копія) покладає на клієнтів обов’язок зв’язатися. Перед інтерв’ю Пуріні Sony публічно не оголосила, що запропонує клієнтам компенсацію. А оскільки умови використання Funimation містять застереження щодо того, що вміст може бути видалено в будь-який час, клієнти могли подумати, що у них немає жодного способу звернення.
Але навіть якщо ви вимагали від Funimation повернення коштів, можливо, вам не запропонували жодної допомоги. Еш Перріш з The Verge, яка має безкоштовний обліковий запис Funimation, повідомила сьогодні про свій досвід, намагаючись отримати «відповідну вартість» для своїх цифрових копій Steins;Gate і Бачення Ескафловна. Перріш зазначив, що Steins;Gateне доступна для потокової трансляції Crunchyroll з безкоштовною підпискою, а це означає, що вона не матиме можливості дивитися його в цифровому вигляді 2 квітня. Перріш сказав, що служба підтримки Funimation відповіла двома «шаблонними» електронними листами з вибаченнями, але не пропонувала рішення чи компенсації. Вона повідомила про отримання компенсації за преміум-підписку, щоб вона могла транслювати те, що раніше володіла в цифровому вигляді, через Crunchyroll, але не отримала відповіді до моменту публікації.
Оголошення
Звернення до PR-відділу Funimation не дало жодної ясності. Як повідомляється, Браян Елі, віце-президент із комунікацій Funimation, повідомив Перрішу електронною поштою: «Користувачі Funimation, які мають запитання щодо цифрових копій, можуть зв’язатися з Funimation тут. Для перевірки потрібен обліковий запис Funimation, пов’язаний із викупом цифрової копії». Ars Technica звернулася до Crunchyroll за коментарем, але не отримала відповіді вчасно для публікації.
Падіння цифрової «власності»
План Sony щодо видалення доступу до цифрових властивостей клієнтів показує ризики покладатися на потокові послуги. Галузь сумно відома раптовою втратою ліцензій на програмування, зміною цін і доступності назв, злиттями, як у цьому випадку, і співпрацею, яка змінює те, на що мають право клієнти.
Відповідаючи на запитання про це ширше завдання галузі щодо Decoder, Пуріні визнав незручності для клієнтів, але зазначив, що для Crunchyroll важливо «тримати наші ресурси та команди зосередженими про те, що допоможе нам забезпечити найкращий досвід для ширшої аудиторії.”
Незрозуміло, скільки користувачів використовували свої цифрові копії Funimation. Однак деякі можуть вважати свої цифрові копії резервними копіями, які вони не використовуватимуть, якщо більше не зможуть відтворити свою фізичну копію, забезпечуючи спокій клієнтам Funimation.
Хоча Funimation стверджувала, що цифрові копії будуть доступні для перегляду «вічно», в їхніх умовах використання зазначено, що Funimation може видаляти вміст «з будь-якої причини». Однак клієнти нерідко уникають читання довгих, багатослівних умов надання послуг. Умови обслуговування легко зрозуміти для такого учасника галузі, як Пуріні, сказав він, але «це може бути не так для широкої аудиторії».
Тим не менш, у зв’язку з тим, що потокове передавання стає все більш значною частиною медіа-бібліотек людей, користувачі повинні розуміти, на що вони витрачають гроші. Доступ до улюблених серіалів і фільмів через Інтернет не гарантований, і результатом цього часто є непослідовні плани компенсації.
