Samsung відкладає випуск Galaxy Buds3 Pro за 250 доларів США в США з 24 липня на 28 серпня, повідомляється на її веб-сайті. У навушниках третього покоління компанія Samsung змінила форму бобів на Apple AirPods Pro, включаючи силіконові наконечники. Але деякі користувачі стверджують, що нові наконечники надто легко рвуться.
Сьогодні Samsung підтвердив Android Authority, що тимчасово припинив доставку одиниць до магазинів. На момент написання цієї статті пристрої більше не були доступні для попереднього замовлення на Amazon або Best Buy.
У заяві Samsung для Android Authority відзначаються «звіти, що стосуються обмеженої кількості ранніх серійних пристроїв» і стверджується, що вона сприймає проблему «дуже серйозно». Заява продовжується:
Ми терміново оцінюємо та покращуємо наші процеси контролю якості. Щоб переконатися, що всі продукти відповідають нашим стандартам якості, ми тимчасово призупинили поставки пристроїв Galaxy Buds 3 Pro до каналів дистрибуції, щоб провести повний контроль якості перед відправленням споживачам. Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які це може спричинити.
Samsung також порадила людям, які вже мають пару, звернутися до Samsung або звернутися до сервісного центру Samsung. Android Authority повідомила, що деякі клієнти також отримали електронний лист від Samsung, в якому їх повідомляли про проблеми з контролем якості та пропонували посилання, де клієнти можуть знайти контактну інформацію, щоб звернутися до представників Samsung щодо скасування своїх замовлень для повернення коштів.
На веб-сайті Samsung сказано, що на навушники діє річна гарантія, яка не поширюється на дефекти чи пошкодження, «спричинені випадковістю, неправильним використанням, ненормальним використанням, ненормальними умовами, неправильним зберіганням, недбалістю або незвичним фізичним, електричним чи електромеханічним навантаженням».
«Він миттєво вирвався зсередини»
Хоча спочатку Galaxy Buds3 Pro мали надійти в продаж у США 24 липня, їх уже можна придбати в Південній Кореї, повідомляє Android Police. Інші люди, які вже мають навушники, включають рецензентів, співробітників і тих, хто зробив попередні замовлення раніше. (Деякі люди також стверджували, що вони могли купити навушники в американському Walmarts до того, як Samsung їх оголосила).
Деякі, хто, як повідомляється, мали навушники, стверджували, що було важко зняти їхні силіконові наконечники, не порваючи їх. Як і AirPods Pro, Galaxy Buds3 Pro мають силіконовий наконечник, який фіксується на пластиковому кільці на корпусі навушників. Різні люди повідомили, що намагалися зняти наконечник, і наконечник розривався, а шматок силікону залишався на пластиковому кільці.
Деякі, зокрема рецензенти The Verge та Android Authority, сказали, що ще не стикалися з цією проблемою. Але інші, зокрема TechRadar, виявили, що важко зняти вушні вкладиші, не пошкодивши їх.
Один користувач Reddit стверджував, що вони потягнули за наконечник вуха, щоб зняти його, і «він миттєво розірвався зсередини». Вони зазначили, що оскільки силікон закріплений у пластиковому кільці, «ви повинні сильно тягнути його». Подібним чином інший користувач сказав, що «лівий вушний наконечник відірвався», коли вони намагалися його зняти.
Samsung навіть опублікував сторінку підтримки на своєму корейському веб-сайті, де пояснюється, як зняти вкладиші, щоб уникнути пошкодження. У ньому зазначено різні способи, якими силікон може порватися, зокрема, згідно з перекладом Google, якщо ви тримаєте його нігтями під час вставлення чи видалення, якщо сильно натискаєте або повертаєте вушні вкладиші або якщо ви швидко витягуєте вушні вкладиші.
Після численних скарг в Інтернеті, зокрема на Reddit (приклади тут, тут і тут) і YouTube (приклади тут і тут), Samsung відклав загальну доступність. Ускладнюючи можливі швидкі виправлення, Samsung ще не пропонує порад щодо заміни навушників. Людям зазвичай не доводиться часто міняти наконечники навушників, але не пропонувати заміну, коли Apple робила це роками, здається недоглядом.
Galaxy Buds3 Pro від Samsung виглядають як AirPods Pro, які спочатку дебютували майже п’ять років тому, і це не хвилює. Що його безперечно має хвилювати, це те, що новий дизайн виглядає слабким і неповноцінним ще до його повного випуску. Samsung принаймні взяла на себе ініціативу у розгляді перших скарг, а не ігнорувала їх, а замість цього пропонує відшкодування та відкладає випуск, щоб обмежити кількість постраждалих клієнтів. Ми побачимо, чи навушники стануть міцнішими до серпня.
