Новий додаток Sonos було запущено та перевірено настільки погано, що компанія очікує витратити від 20 до 30 мільйонів доларів на відновлення. Минулого тижня видання The Verge повідомило, що високопоставлені керівники Sonos розглядають можливість перезапуску старого додатка, щоб користувачі мали функціональні можливості та стабільність, яких бракує оновленню. Проте вчора генеральний директор Sonos Патрік Спенс підтвердив, що старий додаток не буде повторно випущено.
У травні Sonos запустив оновлену супутню програму для керування своїми пристроями, яку звинуватили через відсутність функцій. У зв’язку з тим, що користувачі розчаровані втратою функцій, як-от доступу до локальної музичної бібліотеки, таймерів сну та функцій доступності, а додаток, здавалося, було передчасно припинено, Спенс вибачився за додаток і пообіцяв кожні два тижні оновлювати програмне забезпечення для вирішення проблеми. проблеми.
Виправлення додатка та репутації Sonos було критично важливим для компанії зі штаб-квартирою в Санта-Барбарі, штат Каліфорнія, що змусило Sonos відкласти запуск двох апаратних засобів, запланованих на четвертий фінансовий квартал. Ще однією поганою новиною для фірми стало те, що минулого тижня вона заявила, що планує звільнити 100 людей.
Учора в Reddit AMA, поміченому The Verge, Спенс сказав, що він «сподівається», що Sonos зможе повторно випустити стару програму «донедавна», пояснюючи:
Хитрість, звичайно, полягає в тому, що Sonos — це не просто мобільний додаток, а програмне забезпечення, яке працює на ваших динаміках і в хмарі. За кілька місяців після запуску нової мобільної програми ми оновлювали програмне забезпечення, яке працює на наших динаміках і в хмарі, до того моменту, коли сьогодні S2, [стара програма], є менш надійною & менш стабільний, ніж [sic] те, що ви пам’ятаєте. Після ретельного тестування ми неохоче дійшли висновку, що повторний випуск S2 посилить проблеми, а не покращить. Я впевнений, що це розчаровує. Мене це розчарувало.
Під час телефонної розмови з інвесторами на початку цього місяця Спенс сказав, що нова програма потребує «переробки всієї системи — не лише програми, але й сторони гравців нашої системи, а також нашої хмарної інфраструктури».
На запитання Redditor, чому хмара була такою основною частиною оновлення програми, Спенс сказав, що, як і раніше, хмара використовується, щоб надати користувачам нової програми можливість доступу та пошуку хмарних музичних сервісів, а також для отримання і збережіть налаштування. У новому додатку хмара була «стандартизована та модернізована», — сказав Спенс учора через Reddit, «щоб хмарні музичні сервіси могли легше підключатися».
«Болісні помилки»
Під час онлайн-дискусії з розчарованими користувачами Спенс визнав, що компанія «зробила кілька болючих помилок за останні кілька місяців», але зазначив, що в компанії працюють працьовиті люди.
Він також пояснив труднощі Sonos у вирішенні проблем із додатком.
«Частиною важкої правди за останні кілька місяців є те, що у вас є досвід роботи з нашими продуктами, який важко відтворити в наших лабораторіях», — сказав Спенс, вказуючи на відгуки про Reddit, які допомагають Sonos вирішувати проблеми .
Це не перший випадок, коли Sonos висловлює труднощі з відтворенням проблем, які здаються принаймні дещо поширеними серед користувачів. У листопаді Скотт Фінк, менеджер із продуктів домашнього кінотеатру в Sonos, сказав Ars Technica, що проблеми гучного тріскуча звукової панелі Arc, про які широко повідомлялося, «надзвичайно важко відтворити» (Sonos вирішив цю проблему).
Просуваючись далі, генеральний директор Sonos сказав, що «повернеться на Reddit деякими вечорами та у вихідні, щоб відповісти на питання, які найбільше підтримуються». Але на даний момент схоже, що мине деякий час, перш ніж користувачі Sonos зможуть очікувати роботу програми, яку можна порівняти зі старою.
