За словами генерального директора Патріка Спенса, усунення негативного ефекту від надзвичайно непопулярного редизайну додатка Sonos коштуватиме компанії від 20 до 30 мільйонів доларів «у короткостроковій перспективі».
У травні Sonos запустив оновлену програму, яка засмутила багатьох користувачів через усунення звичайних функцій, таких як функції доступності та можливість редагувати списки відтворення та черги пісень, використовувати таймери сну та отримувати доступ до локальних музичних бібліотек. Sonos заявив, що хоче модернізувати інтерфейс програми та полегшити навігацію. Хоча програмі спочатку вдалося пришвидшити деякі речі, як-от регулювання гучності, зміни викликали обурення серед зазвичай лояльної бази користувачів Sonos. У липні Спенс вибачився за зневажливий редизайн і сказав, що Sonos виправить додаток, оновлюючи його кожні два тижні.
Під час вчорашньої телефонної розмови Sonos про прибутки за 3 квартал 2024 року Спенс сказав, що виправлення додатка та управління пов’язаними з клієнтами проблемами коштуватимуть Sonos мільйони. Витрати пов’язані з трьома основними напрямками: оновленням додатків, підтримкою клієнтів і поверненням клієнтів і партнерів, і вони «необхідні для виправлення ситуації в довгостроковій перспективі», – сказав Спенс.
«Ми визначили ключові помилки, маємо план їх усунення та вдосконалюємо наші процеси та персонал, щоб забезпечити успішне виконання нашого плану дій», — сказав Спенс інвесторам.
Sonos залучив оригінального архітектора програмного забезпечення, Ніка Міллінгтона, щоб виправити програму. Спенс сказав, що «модульна платформа розробника оновленого додатка на основі сучасних мов програмування» дозволяє швидше оновлюватись і в кінцевому підсумку забезпечить доступ до функцій, які попередня програма не підтримувала. Керівник не вдавався в деталі.
Через додаток Sonos змушений витрачати більше на підтримку клієнтів і партнерів. Схоже, компанія також планує пропонувати фінансові знижки, щоб спробувати повернути клієнтів і партнерів. Спенс сказав, що Sonos запустить «програми» цього та наступного кварталів, щоб «як підтримати, так і подякувати нашим клієнтам і партнерам за те, що вони залишалися з нами протягом цього періоду, і перетворили їхнє невдоволення на радість».
Крім того, Sonos зменшив свої плани на 2024 фінансовий рік через проблеми, пов’язані з редизайном.
Проблеми з програмним забезпеченням затримують запуск обладнання
Проблеми з додатком мають хвилевий ефект у Sonos. На додаток до відновлення, яке коштуватиме Sonos до 30 мільйонів доларів, компанія також відкладає два випуски апаратного забезпечення.
Спенс сказав:
Ситуація з додатком стала зустрічним вітром для існуючих продажів продуктів, і ми вважаємо, що наша зосередженість має бути спрямована на вирішення додатка раніше за все інше. Це означає відкладення випуску двох великих нових продуктів, які ми запланували на четвертий квартал, доки наші додатки не відповідатимуть рівню якості, який ми, наші клієнти та наші партнери очікуємо від Sonos.
Sonos не вказав пристрої, яких це стосується, але, за чутками, Sonos планує нову флагманську звукову панель на зміну Arc.
Враховуючи ці затримки, Sonos очікує від 240 до 260 мільйонів доларів США прибутку в 4 фінансовому кварталі порівняно з 397,1 мільйонами доларів у 3 фінансовому кварталі 2024 року та 305,1 мільйонами доларів у 4 фінансовому кварталі 2023 року.
Сторінка: 1 2 Далі &rar;
