Відповідно до звіту Business Insider цього тижня, передплатники подали тисячі скарг, пов’язаних із неточностями в каталозі Amazon Prime Video, включаючи неправильний вміст і відсутні епізоди. Хоча користувачі Prime Video не єдині користувачі потокового передавання, які стикаються з цими проблемами, перевірка Інсайдером витоку «внутрішніх документів» надає кращий погляд на вплив неправильного маркування та подібних помилок на потокові платформи.
Insider не оприлюднив документи, але сказав, що вони показують, що «60 відсотків усіх скарг на досвід клієнтів Prime Video минулого року стосувалися помилок у каталозі», таких як фільми чи шоу, позначені неправильно або відсутні заголовки.
Конкретні приклади, як повідомляється, названі в документі, включають сезон 1, епізод 2 The Rings of Power, доступний до сезону 1, епізод 1; імена персонажів неправильно перекладені; Continuum відображає неправильний віковий рейтинг; і іспанська аудіоверсія Міцний горішок з помстою відсутня частина аудіо.
Повідомляється, що документи вказували на проблеми з локалізацією контенту, відзначаючи «погану лінгвістичну якість ресурсів», пов’язану з «браком внутрішнього досвіду» деяких мов. Сторінки Prime Video з цими проблемами страждали від 20% більшого падіння залученості, повідомляє BI з посиланням на один із документів.
Після звіту Insider Quartz повідомив, що неназване джерело, яке назвало «обізнаним із цією справою», заявило, що документи застаріли, незважаючи на те, що Insider стверджував, що витік звітів містить дані за 2023 рік. Джерело Quartz також стверджував, що це не вплинуло на залучення клієнтів,
Оголошення
Ars Technica звернулася до Amazon за коментарем, але не отримала відповіді вчасно для публікації. Компанія повідомила Insider, що «якість каталогу є постійним пріоритетом» і що Amazon сприймає «це серйозно та невпинно працює разом із нашими глобальними партнерами та спеціальними внутрішніми командами, щоб постійно покращувати загальний досвід клієнтів».
Інші потокові служби також мають помилки
Інсайдерська доповідь зосереджена на витоку документів щодо Prime Video, але конкуруючі потокові сервіси теж допускають грубі помилки. Незрозуміло, наскільки ця проблема поширена на Prime Video чи в усій галузі. Є приклади людей, які повідомляють про неточності в Prime Video в Інтернеті, наприклад, на форумі Amazon або на Reddit. Але через те, що деякі платформи не пропонують онлайн-форуми, і неможливо знати, як часто користувачі насправді повідомляють про виявлені проблеми, ми не можемо порівнювати яблука з яблуками. Ми також не знаємо, чи є ці проблеми більш поширеними для абонентів, які проживають за межами США.
Окрім Prime Video, користувачі підкреслювали подібні неточності протягом минулого року в конкуруючих сервісах, таких як Disney+, Hulu та Netflix. Колишній White Collar виконавчий продюсер зазначив, що на початку цього місяця епізоди шоу були неправильно позначені та вийшли з ладу на Netflix. Неточні каталоги вмісту здаються більш поширеними, якщо повернутися на два або більше років назад. Деякі стримери відео (наприклад, (Disney і Netflix)) мають сторінки, де пояснюється, як повідомити про такі проблеми.
Сервіси потокового передавання лише стали дорожчими та конкурентоспроможними, тому такі помилки здаються недоречними для флагманської відеоплатформи конгломерату у 2024 році.
І незважаючи на те, що помилки вмісту впливають не лише на Prime Video, звіт Інсайдера пропонує унікальний погляд на проблему та зусилля щодо її вирішення.
Сторінка: 1 2 Далі &rar;
