Сервіси потокового передавання, такі як Amazon Prime Video, рекламують річні підписки як спосіб заощадити гроші. Але довгострокові зобов’язання перед стрімінговими компаніями, які намагаються визначити, як підтримувати або досягти зростання, зазвичай закінчуються тим, що кусають передплатників за зад — і їм уже набридло.
Як вперше повідомляв The Hollywood Reporter, 9 лютого на Amazon надійшов судовий позов про сертифікацію колективного позову [PDF]. Скарга зосереджена на тому, що Amazon показує рекламу з потоками Prime Video, що почало робити для передплатників у США в січні, якщо клієнти не сплачують додатково 2,99 дол. США на місяць. Цей підхід відрізнявся від того, як інші потокові сервіси раніше вводили рекламу: запуском нового плану підписки з рекламою та нижчими цінами та заохоченням передплатників переходити.
Проблема з цим підходом, однак, згідно з позовом, полягає в тому, що люди, які підписалися на річну підписку на Prime Video до оголошення Amazon у вересні 2023 року про рекламу, вже заплатили за іншу послугу від того, що вони очікували.
І це не єдиний ризик, з яким сьогодні стикаються люди, вибираючи річну співпрацю з потоковими службами.
Доплата «за те, за що вони вже заплатили»
Позов, нещодавно поданий проти Prime Video, називає мешканця Каліфорнії Вілберта Наполеона позивачем і стверджує, що реклама Amazon для Prime Video змусила «розумних споживачів» думати, що вони отримають фільми та телешоу без реклами. тривалість їхньої підписки.
У позові йдеться:
Розумні споживачі очікують, що якщо ви придбаєте підписку на потокове передавання фільмів і телешоу без реклами, потокове передавання фільмів і телешоу без реклами буде доступним протягом усього періоду придбаної підписки.
… однак обґрунтовані очікування позивача та членів класу не виправдалися. Замість того, щоб отримати підписку, яка включала трансляцію [телевізійних] шоу та фільмів без реклами, вони отримали щось дешевше.
Наполеон придбав річну підписку на Prime Video в червні 2023 року згідно з матеріалами суду. Позов звинувачує Amazon у неправдивій рекламі Prime Video.
Оголошення
«Тепер передплатники повинні платити додатково, щоб отримати те, за що вони вже заплатили», — йдеться в позові.
Думка про те, що очікування не виправдовуються, поширена для клієнтів потокового передавання. Тим не менш, позов ще не зайшов настільки далеко, що ми повинні очікувати великих змін у Prime Video або фінансових санкцій для Amazon. Зміна користувальницького досвіду в середині угоди обтяжує клієнтів, але умови використання Prime Video стверджують, що Amazon залишає за собою право зменшувати цінність Prime Video:
Пропозиції та ціни для підписок (інколи їх також називають членством), послуги підписки, обсяг доступного цифрового вмісту за підпискою та конкретні назви, доступні через служби підписки, можуть змінюватися з часом і залежно від місця розташування без попередження (крім випадків, коли це може бути вимагається чинним законодавством).
Але є ще ширша точка зору щодо послуг потокового передавання, які намагаються спонукати людей до річних зобов’язань, знаючи, що продукт, який вони пропонують сьогодні, може кардинально змінитися протягом наступних 12 місяців.
Amazon, наприклад, оголосив, що запровадить рекламу в Prime Video у вересні, і не підтвердив, коли вона запровадить рекламу до грудня, приблизно за місяць до змін. Тим не менш, за повідомленнями The Wall Street Journal із посиланням на анонімних «людей, знайомих із ситуацією», Amazon мав намір розмістити рекламу в сервісі вже в червні. Незважаючи на ці повідомлення про плани суттєво змінити взаємодію з користувачем, Amazon продовжував продавати річні підписки на Prime Video. Протягом кількох місяців люди прагнули до чогось, що, як вони очікували, включатиме перегляд без реклами, який раніше був популярним розіграшем Prime Video порівняно з конкуруючими потоковими сервісами.
Прайм-відео також, схоже, не попереджало, що воно припиняє підтримку Dolby Vision і Dolby Atmos, якщо передплатники не погодяться платити $2,99 більше на місяць за план без реклами.
Amazon відмовився коментувати цю історію. Адвокати позову проти Amazon не відповіли на запит про коментар.
Сторінка: 1 2 Далі &rar;
