Сотні власників смарт-телевізорів і стрімінгових пристроїв від британського телекомунікаційного оператора Sky повідомили, що їх апаратне забезпечення припинило живлення в четвер. Sky не підтвердила причину проблеми, але в основному підозрюється невдале оновлення.
Sky, компанія Comcast, яка продає послуги Інтернету, мобільного та супутникового телебачення у Великій Британії, увійшла в бізнес обладнання для потокового передавання в 2021 році. Її власні телевізори Glass і Stream pucks дозволяють людям отримувати доступ до телеканалів, які пропонує Sky, через Інтернет замість тарілки. . На момент написання цієї статті вартість телевізорів Glass коливається від 600 фунтів (приблизно 800 доларів США) за 43-дюймовий комплект до 1199 фунтів (приблизно 1600 доларів США) за 65 дюймів і включає квантові точки та підтримку Dolby Vision, HDR10 і HLG HDR. Щоб замовити телевізор Glass, люди повинні підписатися на підписку Sky Entertainment, яка включає той самий тип каналів, що пропонуються через послуги супутникового телебачення Sky, але через потокове передавання, а також Netflix (з рекламою або без неї). Якщо ви не купите/продовжите підписку на Sky Entertainment, «доступ до телевізійних програм, як-от Netflix, буде недоступним», — каже Sky. Тим часом Stream puck підтримує різні потокові програми, але не працює без підписки Sky.
Станом на вчора платні абоненти та власники пристроїв Glass і Stream повідомили, що їхні пристрої не можуть включитися. Користувачі повідомляли, що бачили лише порожній екран, а деякі говорили, що проблеми тривали годинами.
Як зазначає ВВС, проблеми почалися в ніч на четвер. За даними Downdetector, пік ситуації досяг приблизно о 15:10 UTC із зареєстрованими 377 інцидентами, але загальна кількість постраждалих пристроїв може змінюватися. Тема на форумі спільноти Sky про цю проблему наразі має 141 сторінку.
Сьогодні вранці деякі люди все ще скаржилися на несправні пристрої в Інтернеті; хоча деякі повідомили, що їхні пристрої знову запрацювали. На момент написання цієї статті DownDetector показує 142 зареєстровані інциденти.
Не маючи телевізора для перегляду, користувачі Glass і Stream мали достатньо часу для виходу в Інтернет, щоб спробувати вирішити проблеми один з одним і поділитися своїм розчаруванням у Sky. Деякі закликають Sky оплатити вартість нового телевізора, а інші цікавляться, чи отримають вони фінансову компенсацію за свої проблеми. Хоча Sky публічно не згадувала про відшкодування чи кредити.
Користувач на форумі спільноти Sky написав під назвою larky+marky:
<блокова цитата>
Яке загальне лайно.
Я думав взагалі скасувати свою підписку, тож тепер я зважився.
Вчора користувач Twitter заявив, що їхній телевізор був заблокований «більшу частину 11 годин». Користувач, названий MattHudson81, написав: «Ми платимо багато грошей щомісяця за користування вашими послугами і розуміємо, що час від часу трапляються збої, але 11 годин, поки не видно кінця, це недобре».< /p>
На форумі підтримки Sky співробітник сказав, що Sky працювала над проблемою протягом четверга ввечері. «Ми продовжуємо працювати над проблемою у фоновому режимі», — написав сьогодні співробітник KevNewMedia.
Sky також визнав проблеми в четвер через свій акаунт у Twitter, сказавши:
<цитата>
У деяких клієнтів Sky Glass/Stream зараз виникають технічні проблеми, коли вони намагаються ввімкнути свої пристрої. Наші технічні команди наполегливо працюють, щоб виправити це. Просимо вибачення за спричинені незручності.
Сьогодні обліковий запис Twitter опублікував ще одне вибачення разом із посиланням на сторінку підтримки з кроками для того, щоб запустити обладнання (загалом, скинувши його). Однак принаймні деякі люди на форумі підтримки Sky сказали, що виправлення не спрацювало для них.
«Проте це працює не для всіх. По суті, ти просто кажеш людям увімкнути та вимкнути його знову», — написав PaulRC1963. «Sky поводиться дуже некомпетентно».
Sky не підтвердила причину
Скай відмовився відповідати на запитання ВВС про причини проблем або час їхнього повного вирішення. Без додаткових пояснень, погано виконане оновлення програмного забезпечення, випущене через Інтернет, здається найбільш очевидною причиною того, що сотні людей одночасно повідомляють про несправні пристрої.
Ситуація, яка призвела до пропущених спортивних подій і годин нудьги, є нагадуванням про ризики купівлі обладнання від компаній, таких як інтернет-провайдери, які традиційно не беруть участь у технологічній грі. Sky вперше представила свої телевізори Glass у 2021 році, нібито як спробу врятувати свій бізнес на тлі масового переходу на трансляцію через супутникові та кабельні антени та збільшити дохід від підписки. Цілком можливо, що, поспішаючи запустити потокову передачу, він не помітив деякі тонкощі та складності масових оновлень, що випускаються через Інтернет. Примітно, що телевізійні приставки Sky, як повідомляється, не постраждали.
Якщо невдале оновлення не зламало смарт-телевізори та потокові стики, було б розумно від Sky повідомити клієнтів про корінь проблеми. В іншому випадку клієнтам може бути важко бути впевненими, що проблеми не повторяться, і що їхні підписки та обладнання Sky варті уваги.
