З моменту завершення придбання у 2021 році Google-фікація Fitbit значною мірою означала скорочення функцій і зосередження Google на залученні людей до програми Fitbit. Ставчі користувачі стікаються до Fitbit — іноді на прохання Fitbit — щоб поділитися сотнями скарг на останні зміни. Однак Google практично не реагує на відгуки клієнтів.
Припинення роботи веб-програми розлютило користувачів
У червні Google оголосив про припинення онлайн-панелі Fitbit.com. Після 8 липня користувачі, яким потрібні функції, подібні до веб-програми, повинні завантажити мобільну програму Fitbit. На форумі спільноти Fitbit представник компанії підтвердив, що «подробиці та журнали активності, харчування, сну та ваги» користувачів залишаться доступними через додаток. Однак ця зміна створила незручності користувачам, які бажали або потребували доступу до таких даних на більшому екрані, ніж у телефону. Гірше того, додатку бракує деяких функцій онлайн-панелі, наприклад журналювання продуктів.
Незважаючи на ці очевидні недоліки користувача, здавалося, що потреба Googleize Fitbit спонукала зміни. Оголошуючи новину на форумі спільноти, представник компанії Fitbit сказав:
У поєднанні з десятиліттями того, як Google є найкращим у аналізі даних, наша місія — бути єдиною командою Fitbit і Google. Консолідація інформаційної панелі Fitbit.com у додатку Fitbit є частиною цієї місії та дозволить нам зосередитися на функціях, які надають ще більше цінної інформації нашим користувачам.
Google інвестував у програму Fitbit, яка включає в себе плани дозволити абонентам преміум-класу незабаром випробувати експериментальні генеруючі функції AI Fitbit. Google також розробляє велику мовну модель для нових функцій програми Fitbit, які змушені використовувати користувачі. Google деякий час підштовхував користувачів до програми Fitbit; у 2022 році пристрої Fitbit втратили можливість синхронізуватися з комп’ютерами.
Варто зазначити, що користувачі, незадоволені Fitbit, частіше скаржаться в Інтернеті. Однак варто відмітити, що оголошення Fitbit було зустрінуто 1523 (на момент написання цієї статті) переважно негативними відповідями, а нові відповіді все ще надходять. Інша тема на форумі Fitbit, яка вимагає зберегти веб-панель, наразі має 601 голос за. Ви також можете знайти обурених користувачів на Reddit.
Найпоширенішими скаргами є втрата раніше доступних функцій.
«Зміни — це добре. Видалення ключових функцій — ні», — написав член спільноти Seymourh86 у червні. «Якщо ви не хочете, щоб люди йшли до конкурентів…»
Коментарі цього тижня свідчать про те, що користувачі ще не зрозуміли зміни. Наприклад, DebL555 сьогодні сказав, що вони «надзвичайно розчаровані та засмучені тим, що я не можу отримати доступ до своєї інформаційної панелі на своєму ПК». Вчора NessWeb назвав цю зміну «неймовірно поганим рішенням», додавши:
Це особливо жахливо для тих, хто має проблеми із зором або рухливістю пальців. Це все ще погано для всіх інших, тому що ви просто не можете побачити стільки на 3-дюймовому екрані, скільки ви можете побачити на реальному комп’ютері …
Повернути веб-інтерфейс!!
Як це було щоразу, коли виникали проблеми з Fitbit після придбання, теорії про те, що Google погіршує Fitbit, щоб підштовхнути людей до Pixel Watch, поширюються. Інші учасники форуму спільноти були засмучені, оскільки їм здавалося, що Google ігнорує відгуки давніх клієнтів Fitbit.
У червні користувач, який відвідував jessicabilasano, написав:
Я просто сподіваюся, що Fitbit не закінчиться, як будь-яка інша покупка Google, яка перетвориться на кошмарний продукт/компанію. Google, замість того, щоб видаляти те, що подобається користувачам у функціях Fitbit, чому б не покращити їх? Прислухайтеся до своїх клієнтів/споживачів.
Однак недостатня реакція на публічні негативні відгуки клієнтів стала звичайною справою для бренду Fitbit останнім часом.
Сторінка: 1 2 Далі &rar;
