Раніше цього місяця Microsoft оприлюднила дивну помилку принтера, яка вплинула на деяких користувачів Windows 10, Windows 11 і різних продуктів Windows Server. На постраждалих ПК був встановлений принтер HP, як правило, HP LaserJet M101-M106, навіть якщо вони насправді не використовували жодного типу принтера HP. Ця помилка могла перезаписати налаштування будь-якого принтера, який дійсно встановив користувач, а також запропонувала встановити програму для принтера HP Smart із Microsoft Store.
Корпорація Майкрософт досі не розповіла про першопричину проблеми, але дала зрозуміти, що проблема виникла не в HP. Тепер компанія випустила виправлення для всіх, чий комп’ютер був уражений помилкою, хоча на момент написання цієї статті користувачі повинні завантажити та запустити спеціальний інструмент для усунення несправностей, доступний на сайті підтримки Microsoft.
Додаткова інформація
Програма принтера HP встановлюється на комп’ютерах незалежно від того, є вони чи ні принтери HP
Інструмент усунення несправностей Microsoft Printer Metadata Troubleshooter від грудня 2023 року доступний для всіх уражених версій Windows і видаляє всі посилання на фантомну модель HP LaserJet (у будь-якому разі, якщо у вас її не встановлено). Інструмент також видалить програму HP Smart, якщо у вас немає підключеного принтера HP і програму було встановлено після 25 листопада, імовірно, дати, коли помилка почала впливати на системи. Ці кроки повинні вирішити проблему для тих, хто не має принтера HP, не порушуючи нічого для людей, які користуються принтерами HP.
Оголошення
Існує чотири різні версії засобу усунення несправностей, залежно від того, 32- чи 64-розрядна версія Windows для Arm або x86. Майкрософт також випустить додатковий рекомендований інструмент усунення несправностей «найближчими тижнями», який вирішить проблему в Windows 11 за запитом користувача, не вимагаючи завантаження окремого інструменту.
Microsoft заявила, що, незважаючи на перейменування та завантаження інструменту HP Smart, більшість базових функцій друку мають продовжувати працювати, як це передбачено для користувачів, яких торкнулася проблема. Але якщо ваш принтер покладається на власну зовнішню програму для надання додаткових налаштувань або додаткових функцій, вам потрібно буде запустити інструмент усунення несправностей (або вручну видалити фантомний принтер HP і перевстановити власний принтер), щоб усе знову запрацювало належним чином.
