Користувачі додатків Fitbit для iOS та Android повідомляли про проблеми з можливістю додатків синхронізувати, збирати та відображати точні дані. Деякі скаржаться на такі проблеми принаймні з квітня, і Fitbit працює над вирішенням проблем із синхронізацією принаймні з 3 вересня. Однак Fitbit від Google не повідомляє, коли очікується повне усунення помилок.
3 вересня інформаційна панель стану Fitbit оновлена, щоб показати збій у роботі служби, вказуючи на інцидент, що впливає на веб-API.
«Деякі користувачі можуть помітити розбіжності даних або проблеми із синхронізацією між програмами [сторонніх] і Fitbit. Наша команда наразі досліджує першопричину проблеми», — йдеться на інформаційній панелі.
3 вересня Fitbit також випустив версію 4.24 своїх мобільних програм. Незрозуміло, чи пов’язане оновлення з проблемами. Принаймні деякі зі скарг у цій історії почали з’являтися ще до вересня.
Власники старих і новіших пристроїв Fitbit звернулися на онлайн-форум підтримки компанії, щоб обговорити проблеми з програмним забезпеченням, які вони, як повідомляється, мають. Є кілька ланцюжків із десятками сторінок відповідей, які вказують на проблеми, як-от інформаційна панель програми «видалення кроків і не синхронізація належним чином», програма записує кроки, але не пройдену відстань, програма, здається, показує неточні дані та інші помилки.
Коли представник Google попросив прокоментувати скарги, сказав Ars Technica: «Ми знаємо про проблему та наполегливо працюємо над її вирішенням».
Місячні проблеми
Деякі скарги на програми, здається, тривали місяцями. Представники Fitbit заявили в Інтернеті, що над проблемами працюють.
Наприклад, в 11-сторінковій темі на форумі спільноти Fitbit користувачі кажуть, що додаток неточно стверджує, що вони робили приблизно однакову кількість кроків на день протягом кількох днів поспіль. Тема почалася 10 квітня. 8 вересня модератор Fitbit сказав, що Fitbit «знає про ситуацію та працює над її вирішенням».
«Ми ще не отримали жодних часових рамок, скільки часу ще потрібно нашій команді, щоб вирішити цю проблему. Сподіваємось, це буде виправлено незабаром», — сказав модератор Fitbit під назвою JuanFitbit.
В іншій темі, розпочатій 3 липня, користувач Charge 5 заявив, що його iOS відстежує кроки, але не пройдені кілометри. 18 вересня JuanFitbit опублікував у ланцюжку: «Ми досі не отримали оновлення про те, скільки часу це займе. Але наша команда вважає цю проблему одним із своїх пріоритетів для вирішення».
«Шалено дратує»
Як і очікувалося, постійні помилки та несправні функції викликали у користувачів розчарування та бажання знайти рішення.
«Це шалено дратує», — написав користувач форуму MonkeyPants 11 вересня. «Програма має постійні проблеми із синхронізацією, особливо з One».
Після придбання Fitbit у 2021 році Google запровадив кардинальні зміни в платформі, зокрема видалив онлайн-панель, соціальні функції та можливість синхронізувати Fitbits із комп’ютерами. Деякі давні власники Fitbit звинуватили Google у зниженні підтримки та якості Fitbit на користь годинників Google Pixel. Зі свого боку Google заперечує, що припинить виробництво продуктів Fitbit.
На форумі Fitbit користувач під назвою DustyStone заявив, що у нього проблеми з інформаційною панеллю програми, яка втрачає кроки та не синхронізується належним чином. Вони сказали, що це сталося як зі старим Fitbit One, так і з нещодавно придбаним Inspire 3:
<цитата>
Схоже, Google просто якось зіпсував додаток. Що ще гірше, нічого не змінилося за кілька тижнів. Google є технологічною компанією першого рівня. Але їх відповідь на цю проблему та видалення веб-платформи Fitbit показує, що це може бути не так.
Подібним чином MBWaldo сказав, що вони «не впевнені, наскільки серйозно команда fitbit налаштована на вирішення» проблем із додатком, водночас нарікаючи на відсутність онлайн-панелі, як і незліченна кількість інших користувачів, яких ми бачили.
«Дуже засмучує!!!!», – написав MBWaldo. «Я відчуваю це вже кілька днів. Я видалив програму та повторно встановив її, я роз’єднав і повторно сполучив ONE та шукав оновлення програм у магазині програм – NADA. І, звичайно, інформаційна панель більше не доступна на fitbit.com.”
Виправлено деякі проблеми з програмою
Виходячи з форумів Fitbit, здається, що принаймні деякі нещодавно повідомлені проблеми програмного забезпечення були виправлені.
Наприклад, нещодавно деякі клієнти вказали на проблему, пов’язану з некоректним завантаженням плиток «Дні тренувань» програми. Деякі люди також сказали, що вони більше не відчувають проблеми, коли програма показує кількість калорій протягом наступних днів.
Достатньо лише повернутися до нещодавньої катастрофи програми Sonos, щоб нагадати про важливість переконатися, що зміни програмного забезпечення не зашкодять роботі вже придбаного обладнання. Погана програма компанії та повільна реакція на проблеми можуть зіпсувати функціональне обладнання та перешкодити майбутнім покупкам.
Хоча це відрізняється від проблем з батареєю Charge 5, які, ймовірно, були спричинені оновленням мікропрограми — Google заперечує це, але не надає альтернативної відповіді — побачити Google на найменше визнають проблеми з програмою. Але знищення функцій у поєднанні з непрацюючим додатком не допоможе підірвати репутацію бренду носимих пристроїв. Повідомляється, що виправлення ведуться, але для деяких це може бути занадто пізно.
