Надайте ШІ доступ до вашої кредитної картки, сказали вони. Це буде добре, сказали вони. За даними The Verge, користувачі рекламної платформи Meta, які дотримувалися цієї поради, обпеклися системою купівлі реклами на основі штучного інтелекту. Ідея полягала в тому, щоб використовувати штучний інтелект, розроблений Meta, для автоматичного налаштування реклами та витрачання рекламного бюджету, позбавивши вас від клопоту прийняття рішень щодо рекламної кампанії. Очевидно, штучний інтелект надто добре спрямовує гроші в Meta: клієнти кажуть, що він спалює, хоча щоденні рекламні бюджети спалюються за лічені години, а витрати завищуються в 10 разів.
Розглянуте програмне забезпечення на основі штучного інтелекту «Advantage+ Shopping Campaign». Передбачається, що система автоматизує для вас багато налаштувань реклами, змішуючи та поєднуючи різні творчі елементи та цільову аудиторію. Потужність реклами на основі штучного інтелекту (у Google є подібний продукт) полягає в тому, що рекламна платформа може миттєво отримувати відгуки про згенеровані нею оголошення за допомогою рейтингу кліків. Ви ставите йому кілька захисних планок, і він може спробувати сотні чи тисячі комбінацій, щоб знайти найбільш зручне для кліків оголошення зі швидкістю та ефективністю, з якими не зрівняється жодна людина. У всякому разі, це теорія.
The Verge поспілкувався з «декількома маркетологами та компаніями» з подібними історіями про те, що вони постраждали від ажіотажних витрат на основі ШІ, коли вони дозволили системі Meta взяти на себе контроль над кампанією. В описі одного облікового запису сказано, що штучний інтелект «вичерпав приблизно 75 відсотків щоденних рекламних бюджетів для обох клієнтів менш ніж за пару годин» і що «ціна за тисячу показів реклами була приблизно в 10 разів вищою за звичайну». .” Тим часом дохід, отриманий від цієї реклами на основі ШІ, був «майже нульовим». У звіті йдеться: «У результаті малий бізнес бачив, як їхні кошти на рекламу зникають і марнують, а деякі кажуть, що напади надмірних витрат змушують їх залишати платформи Meta».
Оголошення
Презентація Meta Advantage+ обіцяє «використовувати машинне навчання, щоб ідентифікувати найцінніших клієнтів і націлюватися на них у всіх програмах і службах Meta з мінімальними витратами». Сервіс може «автоматично тестувати до 150 творчих комбінацій і показувати найефективніші оголошення». Meta обіцяє, що «в середньому компанії спостерігали зниження вартості дії на 17 відсотків [дія, як правило, покупка, реєстрація або реєстрація], а рентабельність витрат на рекламу зросла на 32 відсотки».
У відповідь на скарги представник Meta повідомив The Verge, що компанія вирішила «кілька технічних проблем» і що «наша рекламна система працює належним чином для переважної більшості рекламодавців. Нещодавно ми виправили кілька технічних проблем і досліджуємо невелика кількість додаткових звітів від рекламодавців, щоб забезпечити найкращі можливі результати для компаній, які використовують наші програми». Однак Verge отримав цю заяву кілька тижнів тому, і рекламодавці все ще мають проблеми. У звіті послуга описується як «непередбачувана» і сказано, що «інші маркетологи вважали одноразовим збоєм Advantage Plus і в кінцевому підсумку перетворилося на повторюваний інцидент протягом тижнів».
Що ще гірше, звільнення у відділі обслуговування клієнтів Meta означають, що було важко змусити когось із Meta впоратися з ажіотажними витратами ШІ. Деякі облікові записи повідомляють про отримання відшкодувань після скарги, але може знадобитися кілька спроб, щоб хтось із служби підтримки зв’язався з вами, і більше місяця, щоб отримати відшкодування. Деякі клієнти, про які йдеться у звіті, вирішили повернутися до неавтоматизованого способу налаштування метарекламної кампанії до ШІ, що може зайняти «додаткові 10-20 хвилин».
