Думка: бізнес-практика принтерів HP роками обурювала користувачів.
Ще одне відео HP хвалиться тим, що «інсталяція більше не завершується» та вказує на додаток HP Smart.
Обидва ці твердження розпадаються, якщо поглянути на нещодавні та погано виконані версії прошивки HP.
Підхід HP до стимулювання продажів чорнила та тонера є суперечливим. Компанія HP сумно відома, як цегла, функціонуючі картриджі з чорнилом і тонером, оскільки вони не були брендом HP. Динамічна безпека, як її називає HP, призвела до численних групових позовів, і HP виплатила мирові платежі, зокрема в США, Європі та Австралії.
Незважаючи на це, HP продовжує розгортати раптові деструктивні оновлення мікропрограми, щоб додати динамічний захист додатковим моделям принтерів. Це сталося на початку цього року, коли користувачі повідомили, що їхні раніше функціонуючі чорнила сторонніх розробників більше не працюватимуть на їхньому принтері HP. HP не пояснила, чому раптово стала потрібна динамічна безпека, а також не попередила користувачів, які покладаються на свої принтери для роботи та інших критичних питань.
HP каже, що використовує динамічну безпеку «для захисту якості нашого клієнтського досвіду, підтримки цілісності наших систем друку та захисту нашої інтелектуальної власності». HP запровадила динамічну безпеку в 2016 році, коли галузь друку, яка становить 41 відсоток споживчого бізнесу HP, занепала.
Програма HP+ — це ще один спосіб, яким HP намагається змусити клієнтів використовувати лише фірмові чорнила та тонер HP, і були скарги на те, що HP не дозволяє користувачам деактивувати HP+ після покупки принтера з ним.
Навіть ті, хто покидає США, не можуть вирватися з мереж принтерів HP. Деякі принтери HP мають регіональне блокування, і вихід із цих прив’язок надзвичайно складний, як детально описав The Verge.
На додаток до того, що мікропрограмне забезпечення раптово заблокувало дорогі, функціонуючі чорнильні картриджі, HP невдало оновила мікропрограму на початку цього року таким чином, що принтери були заблоковані тижнями.
Намагаючись представити себе як розуміння, HP не справляється з труднощами своїх клієнтів. Замість цього, схоже, зосереджено на підтримці статус-кво в бізнесі, що занепадає, в основному шляхом залучення клієнтів до підтримки бізнесу з HP.
Любовна інтрига
HP зав’язується з прихильністю до постачальника. Блокування, чи то з компаніями, що займаються друкарнями, мобільними чи інтернет-провайдерами, кабельними компаніями чи місцевим тренажерним залом, часто змушують клієнтів витрачати гроші так, як вони цього не хочуть.
Тим не менш, HP з гордістю говорить про цю бізнес-практику. Фінансовий директор Марі Маєрс наголосила на бізнес-цінності обмеження вибору клієнтів на конференції UBS Global Technology для інвесторів цього тижня.
“Ми абсолютно бачимо, коли ви переходите клієнта від цієї чисто транзакційної моделі… будь то [до] Instant Ink, [щомісячної програми передплати на чорнила HP], а також додавання цього паперу, ми ніби бачимо 20-відсоткове підвищення цінності цього клієнта, тому що ви блокуєте цю особу, зобов’язуючись встановити довгострокові відносини», – сказав Майєрс, згідно з The Register.
Виконавчий директор додав, що HP «справді пишається» збільшенням «діапазону наших марж друку» за допомогою «сміливих кроків і зміни моделей». Оскільки клієнти в офісах, будинках і соціальних мережах заявляють про свою ненависть до принтерів HP, операційна маржа поліграфічного підрозділу HP зросла. Підрозділ закінчив 2016 фінансовий рік HP із 14 відсотками операційної рентабельності, порівняно з 18,9 відсотками у 2023 фінансовому році.
