Google змінив політику щодо ремонту у відповідь на критику з боку прихильника ремонту Луї Россманна. Россманн переглянув «Умови та умови програми обслуговування та ремонту» Google Store для послуги ремонту поштою від першої сторони та знайшов той самий стиль обтяжливих заборон на запчастини сторонніх розробників, на яких недавно спіймали Samsung . Розділ D, стаття 4 умов містить досить неймовірний рядок «Неавторизовані частини: Ви не надсилатимете Пристрій, що містить несанкціоновані Google частини – якщо Ви це зробите, Ваш Пристрій вам не буде повернено». Правильно, згідно з умовами Google зберігаєпристрій, відправлений на ремонт, і ви не отримаєте його назад.
Ми попросили Google прокоментувати відео Россманна, і представник сказав, що умови буде оновлено:
Якщо клієнт надішле свій Pixel до Google на ремонт, ми не залишимо його незалежно від того, чи є в ньому запчастини не OEM чи ні. У певних ситуаціях ми не зможемо завершити ремонт, якщо є проблеми з безпекою. У такому випадку ми надішлемо його назад клієнту або разом з ним визначимо подальші кроки. Клієнти також можуть вільно шукати варіанти ремонту, які їм найкраще підходять. Ми оновлюємо наші Положення та умови, щоб роз’яснити це.
Це звучить набагато розумніше.
Наскільки ці великі технологічні компанії піклуються про ремонт, все ще викликає скептицизм у спільноті ремонтників. Рекламна сторінка Google Store про екологічність є вагомим аргументом для ремонту пристроїв, кажучи: «Від дизайну продукту до виробництва та в усіх наших ланцюгах постачання ми працюємо над тим, щоб зменшити наш вплив на навколишнє середовище та соціальну систему на кожному кроці». У ньому згадується ремонт пристрою як частина цієї місії, кажучи: «Коли ви вирішуєте полагодити свій телефон, а не замінити його, ви допомагаєте уникнути потрапляння електронних відходів на звалище».
Оголошення
Россманн стверджує, що компанії насправді не хочуть, щоб ви ремонтували пристрої, оскільки це шкодить кінцевому результату, і що вони в першу чергу хочуть випередити законодавство про право на ремонт. Россманн вказує на два шляхи, як компанії саботують ремонт. Перший – це агресивні терміни, як-от Samsung і (нещодавно) Google, які, за словами Россманна, створені для того, щоб зробити програму ремонту неефективною. «Ви повинні розуміти, що ці програми були зібрані разом і як вони працюють, вони не призначені для використання», — каже Россманн. «Ці програми призначені для того, щоб ви могли придбати нову. Вони розроблені так, що вони настільки погані, що ніхто ніколи не скористається ними».
Россманн також зазначає, що багато офіційних запчастин для старих пристроїв коштують дорожче, ніж цілий вживаний пристрій, тому ціна часто не має сенсу для споживачів. Дисплей Pixel 6 Pro коштує 273 долари в офіційному магазині Google/iFixit, тоді як цілий робочий вживаний Pixel 6 Pro з eBay у «дуже хорошому» стані можна придбати дешевше. Частини першої сторони не просто стикаються з проблемою доступності; інколи ціноутворення, яке використовують ці компанії, не має сенсу для споживачів.
iFixit керує спеціальними магазинами запчастин для домашнього ремонту пристроїв і нещодавно припинив співпрацю з Samsung. У iFixit заявили, що Samsung лише на словах говорить про ремонт, але фактична політика пригнічує індустрію ремонту. Google принаймні намагається виправити ті моменти, де люди вказують на жахливі умови програми ремонту, хоча було б добре, якби магазин запчастин міг пропонувати запчастини за розумною ціною.
