Це виправлення просіє дані додатків для кешованих файлів, але користувачі кажуть, що це не працює.
Google має справу з другим фіаско «втрачених даних» за останні кілька місяців. Цього разу це Google Drive, який таємничим чином втрачає файли для деяких людей. Google визнав проблему 27 листопада, а через тиждень опублікував те, що назвав виправленням.
Складається враження, що Google не правильно описує цю проблему; компанія досі називає це «проблемою синхронізації» з програмою Drive для настільних ПК версій від 84.0.0.0 до 84.0.4.0. Проблеми із синхронізацією означатимуть лише те, що файли не надходять до хмари чи з неї, і це не пояснює, чому люди повністю втрачають файли. У найпопулярнішому ланцюжку питань на форумах спільноти Google Drive кілька користувачів описують зникнення електронних таблиць і документів, які були створені та збережені у веб-інтерфейсі, а не в програмі для комп’ютера, і важко зрозуміти, як програма для комп’ютера може вплинути на це. Багато користувачів відзначають «травень 2023», оскільки документи про час перестали зберігатися. Дехто каже, що ніколи не користувався настільною програмою.
Диск має кілька способів синхронізації файлів, що ускладнює будь-яке пояснення чи діагностику того, що відбувається. Найбільш підозрілим режимом у всьому фіаско є режим потокового передавання файлів за замовчуванням, режим, який насправді є першим у хмарі. Файли видаляються з вашого комп’ютера та зберігаються в хмарі, заощаджуючи місце та залишаючи на своєму місці лише веб-посилання. Можливо, проблема «синхронізації» могла видалити файли з вашого комп’ютера перед завантаженням (однак це все ще не пояснює заяви про відсутність веб-документів).
Google досі не пояснив, що саме сталося або як це було вирішено, але просто прочитавши ці інструкції, проблема звучить досить складно. Це не простий випадок вирішення проблеми «синхронізації» шляхом надсилання нової версії та повторного відображення файлів усіх.
В інструкціях Google із відновлення описано кілька способів спроби «відновити файли». Один — через новий секретний інтерфейс користувача в програмі Google Диск для настільних ПК версії 85.0.13.0 або новішої. Якщо ви утримуєте клавішу Shift, клацаючи піктограму панелі задач/панелі меню Диска, ви отримаєте спеціальний інтерфейс користувача для налагодження з опцією «Відновити з резервних копій». Google каже: «Після завершення відновлення ви побачите нову папку на робочому столі з несинхронізованими файлами під назвою Google Drive Recovery». Google не пояснює, що це робить і як це працює.
Варіант №2 дивує: використання командного рядка для відновлення файлів. Новий двійковий файл Диска містить прапорці для ‘–recover_from_account_backups’ і ‘–recover_from_app_data_path’, які говорять нам трохи про те, що відбувається. Коли Google вперше визнав проблему, він попередив користувачів не видаляти та не переміщувати папку даних програми Диска. Через ці позначки процесу відновлення схоже, що Google сподівається, що ваші зниклі файли будуть десь у кеші Диска. Google також пропонує спробувати Windows Backup або macOS Time Machine, щоб знайти ваші файли.
Google заблокував ланцюжок проблеми на форумах спільноти Drive на 170 відповідях, перш ніж стало ясно, що проблему вирішено. Він також позначає будь-які додаткові потоки як “дублікати” та блокує їх. Забирання місця для діагностики проблеми та повідомлення про виправлення додає відчуття, що Google більше зацікавлений у контролі збитків від PR, ніж у допомозі користувачам. Це також не дозволяє людям відповідати на публікацію «рішення», тому важко оцінити ефективність виправлення, оскільки Google закрив найпростіші шляхи для відгуків користувачів і підтримки.
З небагатьох відповідей до того, як Google заблокував гілку, більшість припускали, що виправлення Google не працює. Один користувач називає виправлення «повним BS», додаючи: ««Рішення» не працює для більшості людей». Інший каже: «Диск Google ВИДАЛИВ мої файли, тому вони недоступні для відновлення. Це «виправлення» не є виправленням!» Є багато інших повідомлень про те, що виправлення не працює, і небагато стверджують, що отримали свої файли назад. Важко повірити в те, що Диск матиме місячні копії файлів у папці даних програми.
Drive — це не просто споживчий продукт, він також призначений для компаній, яким потрібні терабайти для зберігання файлів, із платними рівнями, які можуть досягати стратосферної ціни. Drive — це продукт, який буде жити і вмирати залежно від того, наскільки користувачі йому довіряють. Помилки траплятимуться, але я очікував, що відповідь Google відповідатиме звичайним процедурам простою ІТ: сторінка стану з постійними оновленнями та повним поясненням, що пішло не так і як Google це виправила. Натомість ми отримали дні тиші, заблоковані повідомлення на форумі та розпливчасті пояснення.
