Sonos випустив оновлений дизайн програми в травні, і те, що багато клієнтів помітили в ньому, так це не оновлений вигляд, а те, що було повністю відсутнє в попередньому дизайні. Не дрібниці, але речі, які ентузіасти Sonos справді помітять: таймери сну, доступ до локальної музичної бібліотеки та керування ними, редагування списку відтворення та черги пісень, а також зниження доступності.
У травні керівник Sonos сказав The Verge, що «потрібна сміливість, щоб відновити основний продукт бренду з нуля, і щоб зробити це, знаючи, що може знадобитися зробити кілька кроків назад, щоб остаточно стрибнути в майбутнє». Ви можете запитати, чи можна було проявити хоробрість, щоб не випускати програму до того, як вона буде повністю розроблена.
Тепер, майже через три місяці після доставки, керівництво Sonos змінило хвилювання щодо майбутніх інновацій на смирення, вибачення та детальну дорожню карту виправлень. Генеральний директор Патрік Спенс починає своє «Оновлення програми Sonos від Патріка» з особистих вибачень, зауваження, що «немає жодного працівника Sonos, якому б не було боляче від того, що він вас підвів», і обіцянки виправити програму є пріоритетом №1.
Нові оновлення надходять кожні два тижні після оновлення, пише Спенс, і попереду буде ще більше. Кращий досвід додавання пристроїв і, нарешті, інтерфейс локальної музичної бібліотеки повинні з’явитися в липні або серпні. Серпень і/або вересень забезпечують швидкість реагування на гучність, оновлення інтерфейсу користувача та загальну стабільність, а також надійність сигналізації. Редагування ваших списків відтворення та черги може з’явитися у вересні або жовтні, згідно з публікацією Sonos.
Це не перший випадок, коли Sonos визнає помилки у своїх цілях оновлення своїх мобільних додатків, але це найбільш публічний і розкаяний, і, можливо, реалістичний час. Згідно з електронним листом, отриманим Ars Technica, у середині травня Sonos надіслав електронний лист своїм партнерам із програмного забезпечення та API про «цінні відгуки» щодо «сфер, у яких ми не вистачаємо». Тоді Sonos повідомила партнерам, що має намір відсортувати налаштування будильників, редагування черги, таймерів сну, локальних музичних бібліотек і оновлень Wi-Fi до кінця червня.
Хоча різні ресурси можна розгортати в різних проектах, це не допомогло сприйняттю існуючих клієнтів те, що через два тижні після доставки досить неповних оновлень мобільного додатку Sonos анонсувала Ace, нові навушники за 450 доларів. Як ми тоді писали, оновлення справді полегшило виконання базових завдань, як-от регулювання гучності, але відсутність існуючих функцій призвело до того, що Sonos «грає в контроль за пошкодженням із сердитою підмножиною своєї зазвичай лояльної бази користувачів». Ця база користувачів, яка запитувала компанію про те, що трапилося з початку травня, тепер має певне відчуття, що вони не публікують публікації в порожнечу.
