Клієнти Roku погрожують припинити використання або навіть утилізувати свої недорогі телевізори та гаджети для потокового передавання через те, що компанія, здається, блокує пристрої для людей, які не відповідають нещодавно оновленим умовам обслуговування (ToS).
Цього місяця користувачі на форумах підтримки Roku повідомили, що під час увімкнення телевізора Roku або потокового пристрою раптово побачили повідомлення: «Ми зробили важливе оновлення: ми оновили наші Умови вирішення суперечок. Виберіть «Прийняти», щоб прийняти ці умови. оновлені Умови та продовжувати користуватися нашими продуктами та послугами. Натисніть *, щоб переглянути ці оновлені Умови.” Далі йде велика кнопка з написом «Згоден». У спливаючому вікні немає способу погодитися, і користувачі не можуть використовувати свій пристрій, доки не натиснуть «Погоджуюсь».
Клієнти залишили сторінки зі скаргами на форумі Roku. Один користувач, який пройшов повз «rickstanford», сказав, що вони «ЛЮТІ!!!!» і висловили зацікавленість у тому, щоб надіслати компанії свої шість пристроїв Roku, оскільки «мабуть, вони мені не належать, незважаючи на витрати на них сотні доларів».
Інший користувач, який перейшов через Mercustomer, який, як я підозрюю, має влучну назву, написав:
Отже, ви купуєте продукт і використовуєте його. І вони хочуть змінити умови, що обмежують ваші права, і вони фактично замурують пристрій… якщо ви не приймете їхні нові умови. … Я сподіваюся, що вони отримають свою винагороду тут, оскільки це ганебно.
Roku ще більше загострив клієнтів, які виявили, що не погодитися з оновленими умовами важче, ніж потрібно. Roku готовий прийняти умови, натиснувши одну кнопку, але щоб відмовитися, користувачі повинні пройти крізь обручі, зокрема знайти стару книгу марок.
Оголошення
Щоб відмовитися від оновлення Умов використання Roku, яке головним чином змінює «Умови вирішення спорів», користувачі повинні надіслати листа головному юрисконсульту Roku в Каліфорнії, вказавши: «ім’я кожної особи, яка відмовляється, і контактну інформацію для кожної такої особи, конкретний продукт моделі, програмне забезпечення або використані послуги, які є проблемними, адресу електронної пошти, яку ви використовували для налаштування свого облікового запису Roku (якщо він у вас є), і, якщо застосовно, копію квитанції про покупку». Roku також вимагав усе це, щоб відмовитися від своїх умов раніше.
Але нове оновлення означає, що поки користувачі читають цю інформацію та отримують свій лист, вони не можуть використовувати продукти, за які вони вже заплатили та використовували, у деяких випадках роками, відповідно до інших «умов вирішення суперечок».
«Я не можу дивитися телевізор, тому що я не згоден з Умовами вирішення суперечок. Будь ласка, допоможіть», — написав користувач на форумі підтримки Roku через Campbell220.
Виходячи з формулювання Умов використання, користувачі можуть технічно прийняти Умови використання на своєму пристрої, а потім написати листа, в якому повідомляють, що вони бажають відмовитися. Але підписання угоди лише на використання пристрою на умовах, з якими ви не згодні, є нерозумним.
Що більш актуальним є те, що в Умовах використання Roku зазначено, що користувачі можуть відмовитися лише «протягом 30 днів після того, як ви вперше підпали під дію» оновлених умов Roku, які відбулися 20 лютого. В іншому випадку ви підключитесь автоматично.
Архівні записи веб-сайту ToS Roku, здається, показують, що нові ToS доступні принаймні з серпня. Але лише цього місяця користувачі повідомили, що їхні телевізори марні, якщо вони не приймуть умови за допомогою повідомлення на екрані. Roku відмовився відповідати на запитання Ars Technica про зміни, зокрема, чому він не попередив користувачів про них раніше. Але прес-секретар поділився заявою:
Оголошення
Як і багато компаній, Roku час від часу оновлює свої умови обслуговування. Коли ми це робимо, ми вживаємо заходів, щоб клієнти були поінформовані про зміни.
Що Roku змінив
Клієнти критикують Roku за те, що вони агресивно змушують їх прийняти зміни в ToS. Оновлення зосереджені на умовах вирішення спорів Roku, які не дозволяють користувачам подавати до суду на Roku. Умови давно вимагали описаного арбітражного процесу для вирішення суперечок. Нові Умови обслуговування є більш детальними, включаючи особливості «масових арбітражів». Найбільшою зміною є введення розділу «Обов’язкове неформальне вирішення спорів». У ньому зазначено, що за винятком невеликої кількості описаних винятків (до яких належать претензії щодо інтелектуальної власності), користувачі повинні докласти «сумлінних зусиль», щоб вести переговори з Roku або навпаки протягом принаймні 45 днів до вступу в арбітраж.
Roku також критикує використання примусового арбітражу взагалі, який, на думку деяких, може мати односторонні переваги. Подібним кроком у грудні, наприклад, 23andMe заявила, що користувачі мали 30 днів, щоб відмовитися від нових умов вирішення спорів, які включали правила масового арбітражу (проте генетична фірма дозволила клієнтам відмовитися електронною поштою). Зміни відбулися після того, як дані користувача 23andMe були викрадені під час кібератаки. Застереження про примусовий арбітраж часто використовуються великими компаніями, щоб уникнути позову з боку втомлених клієнтів.
Правила примусового арбітражу Roku не є новими, але все ще змушують клієнтів сумніватися в їх апаратному забезпеченні для потокового передавання, особливо враховуючи, що є конкуренти, такі як Amazon, Apple і Google, які не примушують до арбітражу користувачів.
Виходячи з коментарів на форумах Roku, деякі користувачі не знали, що вони вже підпадають під дію правил арбітражу, і дізналися про це лише в результаті раптового спливаючого вікна Roku.
Але враховуючи, що функціональні можливості вже наявних пристроїв заблоковані, доки користувачі не поступляться, методи Roku сумнівні, і Roku може втратити через це клієнтів. Від анонімного користувача на форумі Roku:
Я зараз відключаюся.
