Декого з нас мало що дратує більше, ніж коли гаджет перестає працювати через зміну програмного забезпечення. Як ми часто згадували тут, на Ars, стартапи та великі технологічні компанії винні в тому, що обладнання застаріло та/або позбавило його основних функцій. Купа активістів закликає Федеральну торгову комісію долучитися.
У листі, надісланому сьогодні Семюелю Левіну, директору Бюро захисту прав споживачів FTC, і Серені Вішванатан, заступнику директора відділу рекламних практик FTC, представники 17 груп, включаючи Consumer Reports, US PIRG та iFixit, закликали FTC за «чіткі вказівки» щодо програмного модема. Програмний модем, згідно з листом, «робить функції пристрою залежними від вбудованого програмного забезпечення, яке прив’язує пристрій до серверів виробника». У поточному стані ця практика завдає шкоди клієнтам через «нечесні та оманливі методи», такі як раптове блокування функцій за підпискою, як це нещодавно зробила розумна люлька Snoo, або блокування вже придбаних пристроїв, як Spotify зробив зі своїм Car Thing.
У листі до FTC стверджується, що така практика заважає власникам володіти своїм обладнанням.
«Хоча FTC вжила певних обмежених дій щодо цієї проблеми, брак ясності та правозастосування призвели до екосистеми, де споживачі не можуть надійно розраховувати на довговічність підключених продуктів, які вони купують», — йдеться в листі.
«Смерть від тисячі порізів»
Лист, який містить підписи членів Electronic Frontier Foundation, Software Freedom Conservancy і Repair Cafe, порівнює втрату функцій на вже придбаних пристроях зі «смертю від тисячі порізів». Окрім втрати того, що користувачі можуть вважати критично важливою функціональністю, пристрої також можуть втратити цінність при перепродажі, якщо їх можливості змінено після покупки.
Минулого місяця, наприклад, Peloton зробив так, що б/у тренажери Pelton не працюватимуть, доки новий власник не сплатить 95 доларів «комісії за активацію вживаного обладнання». Цей крок піддався критиці як завдаючи шкоди ринку вживаних товарів, що приносить користь споживачам і допомагає розумним, дорогим пристроям не стати електронним сміттям.
У листі згадуються численні пристрої, які раптово значно або повністю перешкоджали оновленням програмного забезпечення. Наприклад, лист із посиланням на звіти Ars вказує на те, що зубні щітки Oral-B втрачають функціональність Amazon Alexa. У ньому також зазначено несправні Google Dropcams, Amazon Halos та багато інших прикладів (у деяких, але не у всіх прикладах клієнтам пропонувалося відшкодування).
Пропоновані вказівки FTC
У листі пропонується вказівка FTC, яка, на думку авторів, може допомогти покупцям вирішити, чи варто інвестувати в розумний гаджет. Це включає вимогу «розкриття гарантованого мінімального часу підтримки на упаковці продукту»:
Компанії повинні планувати та повідомляти споживачеві про свої плани як щодо оновлень безпеки, так і щодо очікуваних інженерних і хмарних ресурсів, щоб підтримувати функціональність продукту до певної дати. Ця дата може бути продовжена на розсуд компанії …
Сторінка: 1 2 Далі &rar;
